Hezké odpoledne,
je tam, ale možná jste ji přehlédl ­- pokud byla rekllamace zákazníkovi uznána, musí mu prodejce uhradit náklady vzniklé při uplatnění reklamace. Tedy bych požádal o zaslání peněz ­- poslal bych číslo účtu, třeba e­-mailem.

Hezký den,
nejdříve bych ji reklamoval. Oni ji buď zvládnou opravit, vyměnit ­(nemusí se prodávat, ale v servisech být může­), nebo Vás budou kontaktovat s jiným řešením. V případě jiného řešení je na Vás, co si domluvíte ­- buď peníze, nebo jinou kartu ­- jakou, to je už věcí domluvy. Raději bych šel i do jiné o něco levnější než byla ta, kterou jste koupil. I taková už dnes bude výkonnější než ta Vaše původní. Tím si vyjdete navzájem vstříc a budete spokojeni všichni a asi se lépe domluvíte.

Cili uz poslu postou na reklamaci grafiku i dopisem, ve kterym chci odstoupit od smlouvy a vratit penize.

Ano, napsal bych, že vzhledem k tomu, že se jedná již o třetí stejnou závadu, rád bych od smlouvy odstoupil a nechal si buď poslat jiný výrobek, nebo peníze.

I Sd. obr. spotřebitelů doporučuje ­"Je třeba jasně v průvodním dopisu říci, že požadujete odstoupení od smlouvy v případě uznání třetí reklamace. Pokud by Vám ji opravili, pak už nemáte právo požadovat peníze zpět ­(odstoupení od smlouvy­). To byste měl až teprve při další vadě."

tam záleží hlavně na tom, jakým způsobem to má řešené ten eshop. ale pokud to mají dělané jako normální objednávku, u které pouze zaškrtneš osobní vyzvednutí a následně ti pošlou emailem potvrzení o objednávce, tak tu 14 denní lhůta máš.

Ano, to je častý případ, nicméně i zde pořád platí, že máte k dispozici 14 dní na odstoupení od smlouvy. Osobní odběr na to nemá vliv.

Jiná situace by byla, pokud má internetový prodejce na místě osobního odběru vystavené zboží a vy byste si z toho zboží něco vybral přímo na tom místě osobního odběru ­- tedy na prodejně. Pak je to klasický nákup.

Podle Sružení obrany spotřebitele: ­"Zákon jasně hovoří, že se jedná o zboží, kde jsou smlouvy uzavírané pomocí prostředků komunikace na dálku. O vydávání zboží nehovoří, takže odběr nemá absolutně vliv na práva spotřebitele, který takovou smlouvu uzavřel pomocí prostředků komunikace na dálku."

Jsem rád, že nepřesnost nebyla tím pádem žádná. :o­)

1­) Toto tvrzení se netýká podnikatelů, ale obyčejných lidí. Prostě pokud nakupuji jako spotřebitel, jsem pod ochranou občanského zákoníku.

2­) V článku je přece vysvětleno, že pokud paragon ztratíte, musíte prokázat nákup jiným způsobem ­- a ty způsoby jsou uvedeny. Doklad o zaplacení ­/ paragon ­/ účtenka je ale prostě pořád tím nejdůležitějším ­- pokud ji ­/ ho máte, je vaše právo na reklamaci jednoznačné a nemusíte se trápit dalšími způsoby dokazování. Proč taky? Vzít si doklad o zaplacení je to nejmenší, vše ostatní je už složitější. ;o)

za tys delal nekdy v oboru :­) nejhorsi moje reklamace byla s Inzenirem :­) koupil si skener za 900kc a reklamoval to kuli tomu ze 15kg tezkou knizku to nechtelo naskenovat :­) ten skener se skoro rozpadl pod tou vahou,ale on to nebyl schopnej pochopit.. pote co obvolal celou firmu ­(a to ho muselo stat nejmin nekolik stovek­) dostal prechy zpatky :(

Jojo, s pany inzenyry ­- sockami je obcas sranda. Koupi ten nejlevnejsi smejd a pak se divi ze to neumi zazraky

myslim si ze pokud je znaceni stejne,tak nemate pravo,ale mohu se plest :)

Ano, toto je častý případ ­"takyreklamace­". Nicméně nemusí být vina vždy jen na obchodníkovi. Při reklamaci vadného dílu máte právo na opravu ­(tj. uvedení do původního stavu­), nebo ­- v případě neopravitelnosti na výměnu, nebo odstoupení od smlouvy. V případě paměťových modulů je samozřejmé, že je nikdo opravovat nebude.
Správný postup je tedy nabídnout vrátit peníze, nebo jiné moduly ­(se stejnými parametry­). Je na vás jak se rozhodnete.
Často se ale najdou chytrolíni, kteří napíšou ­"oprava výměnou­", zašlou vám zpět jiné zboží a často se dokonce ani neobtěžují vystavit znovu plnou záruku na nový kus. Od takových chytráků ruce pryč a požadovat zpět svoje peníze.

No predpokladam, ze kdyz ma ty RAMky doma a vyzkousel je, tak taky podepsal reklamacni list, cimz s touhle vymenou souhlasil. Zpetne podle me nema moznost s tim nic delat.

Hezké odpoledne,
Sdružení obrany spotřebitelů doporučuje ­"znovu reklamovat, protože není jasné, kde je vada.­"

Marek Šalanda

Naše vyjádření k němu č. 30223­/JČ:
14 denní lhůta k vrácení zboží bez udání důvodů slouží k tomu, aby si
kupující věc prohlédl, vyzkoušel a rozhodl se, zda si ji ponechá. Proto je
samozřejmé, že zboží muselo být rozbaleno a může na něm být vidět, že bylo
zkoušeno, ale nikoliv používáno, což je samozřejmě rozdíl. Žádný zákon
neukládá vracet zboží v originálním obalu, v případě, že bylo například
zataveno v plastu to ani nelze. Výrobek musíte ovšem odeslat v obalu,
který ho dostatečně chrání před poškozením, tedy nikoliv originál.

Naše vyjádření k němu č. 27062­/JŽ:
Pokud jste si ji objednala přes internet jako spotřebitelka ­(nikoli jako podnikatel­) tak můžete zboží vrátit do 14 dnů bez udání důvodu. Co se týče nepoškozeného obalu ­- to vám ve vrácení nebrání, prodejce může po vás chtít pouze náhradu škody za poškozený obal. Vraťte skartovačku s dopisem že odstupujete od smlouvy podle § 53 odst. 7 a vratte výrobek. Peníze zpátky jsou povinni vám vrátit do 30 dnů od odstoupení. Mohou si započítat pouze náklady spojené s vrácením zboží + náhradu škody např. za ten originální obal.

Vysvetleni: pokud je na TV vydet pouzivani,nemate pravo na vraceni penez a muzete bejt rad ze vam to prodejce nabizi i se snizenou cenou.

ad Hugooo:
IMHO na toto právo NEMAJÍ, vyjma případů, kdy by na zboží byly viditelné známky opotřebení nebo poškození. Naladěné kanály, nebo vybalený ovladač znamená pouze fakt, že jste TV uvedli do provozu k čemuž 14­-denní lhůta přesně slouží. Trvejte na navrácení plné kupní ceny, pokud se budou bránit tak si jejich vyjádření nechte dát písemně a obraťte se na ČOI.

PS: Igoreso je človíček z opačné strany barikády a na jeho často agresivních, nebo matoucích reakcích je to znát. Doporučuji to brát z nadhledem :­-)

Bohuzel se pletes,nejsem z druhe strany barikady uz delsi dobu. :­) a jelikoz jsem v tomto oboru pracoval vim o cem mluvim.

reagoval jsem na prispevek kde jasne uvadi ze televize jevi znamky pouzivani a v tom pripade nema narok na vraceni penez.
Samozrejmne pokud to tak neni,ma plne pravo na vraceni penez a podle SOS ma i nema prodejce pravo na zaplaceni poskozeni­(nebo stratu­)obalu. proti jsem rikal ze jsou to pomatenci.Jednou reknou ze ano a podruhe ze ne..

Jo a jake matouci odpovedi? kdyby si sprocetl cekou diskuzi,pochopil bys ze ty zmatene odpovedi jsou z poradny SOS,ktere jsem sem jen ulozil.. :­)

Moje narážka na tvoje odpovědi se nevztahuje jen na tuto diskusi a jen na tento server ;­-­)
Odpovědi z poradny SOS mi přišly obě logické a správné. Myslím že selským rozumem je jasné jak to bylo myšleno. Do slůvka ­"známky používání­" se dá schovat ledacos, proto jsem to upřesnil ve svém příspěvku.

jj,pohoda :)

Hezký den,

podle vyjádření Sdružení obrany spotřebitelů: ­"Prodejce nemá právo snížit původní, tedy kupní cenu zboží, byť bylo používáno. Podle komentáře k § 622 občanského zákoníku je prodávající povinen vrátit kupujícímu kupní cenu.­"

Pokud tak učinil, obrátil bych se na ČOI a řešil to dál.

Marek Šalanda

Hezké dopoledne,

ano, samozřejmě, že mluvíme o uznaných reklamacích. Jinak by to ztrácelo smysl.

Co se týká popisu závady ­- zákazník udělá nejlépe, pokud závadu nazve tak, jak se projevuje jemu, tím se chrání, jak je uvedeno v článku. ­(Jako prodejce či jako technik bych to taky viděl jinak, ale článek obsahuje rady pro spotřebitele.)

Hezký den,

chápu, že prodejce by byl rád, kdyby tomu tak bylo, ale zákon nic takového neříká. Podle vyjádření Ivany Pickové ze Sdružení obrany spotřebitelů:

"Prodávající po spotřebiteli nemůže požadovat obal pro další přepravu. Povinností zákazníka je dopravit zboží do prodejny na reklamaci tak, aby se nepoškodilo. Ostatní zajištění dopravy není skutečně jeho problém, ale problém prodejce."

Bohuzel SOS je banda pomatencu kteri si nevydi do huby a pokazde rikaji co se jim hodi..
jejich vlastni vyjadreni:

Naše vyjádření k němu č. 29548­/JČ:
Prodejci to sice tvrdí, ale pravda to není. Žádný zákon Vám neukládá schovávat doma po dobu dvou let krabice od televizorů,praček,ledniček atd. Vy musíte výrobek dodat k reklamaci v obalu, který ho dostatečně chrání před poškozením, tedy nikoliv originál.

Naše vyjádření k němu č. 30171­/JČ:
Prodejci to sice tvrdí, ale pravda to není. Žádný zákon Vám neukládá schovávat doma po dobu dvou let krabice od televizorů,praček,ledniček atd. Vy musíte výrobek dodat k reklamaci v obalu, který ho dostatečně chrání před poškozením, tedy nikoliv originál.

staci?
:­)

Netuším, odkud jsou tyto výroky a kdo je jejich autor, takže nestačí. ;­) Nicméně dodání v ochranném obalu nemá oporu v zákoně ­- osobně mohu říci, že to nikdo u žádné mé reklamace nechtěl ­- a to jsem těch reklamací řešil spoustu.

u vetsiny reklamaci je to samozrejmne nesmysl,ale u krechkejch veci jako monitory­(vetsi­) multifunkce,velke tiskarny,televize atd. se to u nas striktne pozadovalo.. hlavne kuli tomu ze takove krabice nejsou absolutne k sehnani a prapravka odmitala prevzit blbe zabalene baliky­(taky zane ruci­).
ja osobne si u dulezitejch a krechkrjch veci obaly rozlozim a dam za skrin­(krome monitoru,ten jsem musel obetovat pro lidi co chodily nez obalu k monitorum­),kde mi neprakazi a nema problemy s reklamaci.a hlavne mi to po mejch zkusenostech prijde jako slusnost! vsude se probira chudak spotrebitel,ale ten kdo skutecne delal v IT prodeji vi ze dnes plati spise chudak prodejce­(pri reklamacich­).

Tedy ­- ještě jednou ­- požadavek na krabici nemá oporu v zákoně a prodejce to nemůže vyžadovat. Zákazník jen musí doručit zboží k němu a pak už přebýrá odpovědnost prodejce. Pokud odmítne vzít na reklamaci monitor bez krabice, doporučuji zákazníkovi odejít z prodejny přímo na ČOI. ­(Samozřejmě chápu, že zde je na tom špatně prodejce, ale takový je zákon. Nemůžete po zákazníkovi chtít, aby 2 roky skladoval objemné krabice. Mj. od toho také existuje právě tento zákon.­) Není proč nad tím pochybovat, ale chápu, že pokud bych se zastával prodejců, budu se možná bránit jako Vy.

Ještě je možné zastavit na ulici policistu a vyžádat si od něho svědectví, že vám prodejce odmítá to, či ono. Policista, pokud není na cestě k případu, vám toto svědectví nesmí odepřít.

Tak teď jsem to pochopil ­- ano, ale toto vyjádření, pokud je od SOS, platí pro zaslání výrobku při vracení e­-shopu ­- tam je jasné, že musí přežít doručení poštou, takže je jasné, že ho do něčeho musíte zabalit.

Vy musíte výrobek dodat k reklamaci v obalu :­) staci si to precist,neni to vraceni do 14dnu,ale reklamace.
je to ze stranek http:­/­/www.spotrebitele.info a to presne z jejich poradny. cisla dotazu mate u zprav.

Pročpak byly asi vynalezeny URI? Co takhle dodat odkaz přímo na konkrétní příspěvky v poradně?

Rada SOS se zjevně vztahuje k tomu, aby se zboží nepoškodilo při dopravě k reklamaci, tedy k obchodníkovi. Důvod tohoto doporučení je zřejmý: Mechanické poškození během přepravy bude jistě důvodem k zamítnutí reklamace. Spotřebitel má však plné právo dát zboží k reklamaci bez náhradního obalu – a svůj náhradní obal si odvést domů.